我国彻底茕居白叟超越3800万（我国老龄协会），其间仅有23%的白叟能够在突发跌倒或其他意外后在黄金救援窗口期得到救援呼应（《我国老年人跌倒干涉现状研讨》）。

  为了将老年人刚需及特需服务精准延伸至每个养老家庭，爱挂念（广州爱挂念数字科技有限公司）正式推出全新服务品牌“乐龄安全铃”，以24小时人工值守呼叫中心为服务纽带，整合自研适老化智能终端与数字化运营办理渠道，助力服务组织从全天紧迫救援刚需服务切入，带动日子关心服务付费增加，掩盖白叟居家日子全场景，构成“线上+线下”服务闭环，探究高价值、可持续的市场化运营形式。

  推出这项服务前，爱挂念对全国50万线个养老服务组织进行了前期调研。成果显现，83%子女忧虑茕居爸爸妈妈在突发意外时“远水难救近火”，平常也不明白怎么长途监护；70%以上服务组织人力资源短少，且专业才能有限，短少对事端应急处理经历，加上自建呼叫中心初期投入至少50万，后期每月运维本钱需求5万起。

  而市场上的传统呼叫中心，因为依靠人工呼应，救援速度缓慢（呼应均匀＞5分钟，全程救援＞30分钟），所选用的紧迫呼救设备不具备心率、呼吸率监测等健康追寻功用，也短少能够主动感知室内跌倒、火灾等事端的安防设备，因此无法对居室内安全危险提早预警——这就易发生家族投诉，而且还需求投入很多人力，收入远远无法掩盖开销。

  那么要怎么样才能够满意子女长途看护白叟的火急需求，又能够在必定程度上帮忙服务组织向白叟供给全天安全保证和日子帮忙服务，破解“高投入低收益”的运营困局？

  对此，24小时人工值守呼叫中心应需而生，以“智能终端+人工坐席+数据中台”三位一体的服务形式，去破除传统呼叫中心“短板”，促进政府有用监护、组织轻装运营、家庭无忧托付。

  服务组织以爱挂念自研适老化智能终端为抓手，无需自建就能够快速落地7x24小时人工坐席呼叫呼应服务，包含紧迫救援、长途健康监护、居家环境监督测定、夜间危险防控等多项刚需服务。

  一起，服务组织还能把24小时人工值守呼叫中心结合助餐、助洁、助医等各类日子服务，打造专属产品付费服务包，如全年看护服务包（定位手表+智能安防设备+24小时呼叫呼应+上门2次家政+2次体检），打通“线上+线下”增值服务链路。

  这样一来，服务组织既能处理“刚需及特需服务难精准触达个别需求”的痛点，到达“SOS主动触发/安全危险主动感知-10秒人工呼应-15分钟救援参与”全流程提速，完结降本增效与收入可持续增加双驱动，又能让白叟及其家族享用“全天候有求必应、全场景无感看护、定时情感关心”的多重安心。

  根据上述服务才能的落地，政府、服务组织与家庭用户都能够依托所供给的智能设备数据驱动预警与7×24小时人工呼应中心才能，完结精准兜底、持续增收、看护愈加安心——

  政府协作：将爱挂念设备与24小时呼叫中心服务打包成标准化处理方案，深度嵌入“才智养老”、“适老化改造”民政兜底项目，按户/床位补助形式推进，数据直通监管渠道推进精准施策。

  组织赋能：接受社区或居家服务中心、物业、保险公司24小时呼叫中心事务，以全天呼应急救服务包（爱挂念设备+24小时人工坐席）引流，日子增值服务（保洁、送餐、助医等）创收。

  家庭订阅：365元/年根底套餐掩盖设备+24小时人工值守，日均1元完结“急救刚需+健康监护”双保证。

  爱挂念建立24小时人工值守呼叫中心的意图，是期望成为服务组织拓宽市场化运营的立异支点——巧用技能之力，来添补“人力不能及”的看护空白。当北京某小区78岁茕居白叟深夜跌倒时，爱挂念设备主动告警、乐龄安全铃人工坐席10秒呼应、物业上门完结紧迫救助全程仅需5分钟；当上海某养老院经过电子围栏预判白叟走失时，护工不再因人力短少“视而无察”，而是10秒就能收到提示、2分钟劝止白叟出走……科技的“温度”，就在于使意外来得及抢救，让挂念总能找到安放之处。

  未来，24小时人工值守呼叫中心将持续秉承“智护全天候，安全每一刻”的运营理念，有方案逐渐敞开API接口，接受更多家政、医疗等100+日子服务商资源，与政府、社区、组织及家族一起协力，善用科技看护好白叟的每一个明日，打造真实的银发经济生态圈！